Al recibir el pedido
- Revisa los bultos con el repartidor. Comprueba que el número de cajas y barriles coincide con el albarán.
- Anota en el albarán cualquier falta o rotura antes de firmar. Es la forma más rápida de que la reposición salga sin esperas.
- Rechaza en el momento los refrigerados o congelados que no lleguen a su temperatura.
Si descubres el problema después
Avísanos en las 24 horas siguientes a la entrega (48 horas si la entrega fue en sábado) por WhatsApp (600 000 128), teléfono (960 000 128) o correo (clientes@garbinada.jmochon.info). Indica:
- El número de albarán.
- El producto y la cantidad afectados.
- Qué ha pasado: falta, rotura, producto equivocado o caducidad corta.
- Una foto, si es posible.
Qué hacemos nosotros
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Te confirmamos que hemos recibido el aviso y abrimos la incidencia | En 2 horas laborables |
| Reponemos el producto sin coste | En la siguiente ruta de tu zona |
| Envío urgente el mismo día, si el producto es imprescindible para tu servicio (café, barril, agua) y estás en València ciudad o l'Horta | Según disponibilidad, pedido antes de las 12:00 |
| Si no podemos reponer, te abonamos el importe | En la siguiente factura |
Carla Navarro coordina las incidencias y te avisa cuando quedan cerradas.
Devoluciones
- Aceptamos la devolución de productos no perecederos sin abrir en un plazo de 7 días. Los recogemos en la siguiente ruta.
- No se aceptan devoluciones de frescos, refrigerados, congelados ni pedidos especiales, salvo que el producto llegara defectuoso.